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Politique de Remboursement et Retours – Neterka Electronic
1. Aperçu
Notre politique de remboursement et de retours dure 30 jours. Passé ce délai, nous ne pourrons pas offrir de remboursement complet ni d’échange.
2. Conditions d’éligibilité pour un retour
Pour être éligible, votre article doit être non utilisé et dans le même état que vous l’avez reçu, dans son emballage d’origine.
Produits non éligibles au retour :
- Produits périssables (aliments, fleurs, journaux, magazines)
- Produits intimes ou sanitaires
- Matières dangereuses, liquides ou gaz inflammables
- Cartes cadeaux
- Logiciels téléchargeables
- Certains produits de santé et soins personnels
Pour effectuer un retour, une preuve d’achat ou un reçu est requis. Ne renvoyez pas votre achat au fabricant.
3. Situations de remboursement partiel
Un remboursement partiel peut être accordé pour :
- Livres présentant des signes évidents d’usage
- CD, DVD, VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes ou vinyles ouverts
- Tout article endommagé ou incomplet pour une raison autre qu’une erreur de notre part
- Articles retournés après plus de 30 jours
4. Processus de Remboursement
Après réception et inspection de votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception et vous informer de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et le montant sera crédité automatiquement sur votre carte de crédit ou votre méthode de paiement originale dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
5. Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement, suivez ces étapes :
- Vérifiez d’abord votre compte bancaire.
- Contactez ensuite votre société de carte de crédit.
- Puis contactez votre banque.
- Si le remboursement n’est toujours pas reçu, contactez-nous à : contact@netereka.com
6. Articles en promotion
Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés. Les articles soldés ne sont pas remboursables.
7. Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Pour un échange du même article, contactez-nous à : contact@netereka.com et envoyez votre article à : [adresse physique]
8. Cadeaux
- Si l’article était marqué comme cadeau, vous recevrez un bon cadeau correspondant à la valeur du retour.
- Si l’article n’était pas marqué comme cadeau ou a été expédié au donateur, le remboursement sera envoyé au donateur.
9. Expédition des retours
- Les frais d’expédition pour le retour sont à votre charge et non remboursables.
- Pour les articles de valeur, nous recommandons un service de suivi ou une assurance transport.
Adresse de retour : [adresse physique]
10. Besoin d’aide ?
Pour toute question concernant les remboursements et retours, contactez-nous à : contact@netereka.com